「リピーター対策の基本！第３回 お客さまの声を活用することがリピート販促成功の秘訣
管理人商品やサービスを提供する上で、お客さまからのフィードバックは金の情報源です。その声を聞き、経営の改善点を把握し、サービスや商品を向上させることで、顧客の心をつかみ、ファンを育てることができます。
商品開発やサービス改善のヒントは、お客様の声の中にある
フィードバック(お客様の声）の集め方
まず、フィードバックを集める方法について考えてみましょう。アンケートやレビューの形で定期的にお客さまの声を集めることが重要です。お店であれば店内に設置するほか、Webでも目立つところにフィードバックのコーナーを作って要望や提案を呼びかけます。
常ににお客さまに呼びかけることによって情報を集め、顧客の満足度や不満点を把握し、改善点を見つけることができます。また、直接店舗での会話やSNS上でのコメントも貴重なフィードバックの一形態ですので、積極的に収集しましょう。
フィードバック(お客様の声）の活かし方
次に、収集したフィードバックをどのように活用するかを考えます。まず、お客さまからの意見や要望に真摯に向き合いましょう。それを元に、サービスや商品の改善点を見つけ、具体的なアクションプランを立てます。例えば、お客さまからの要望に応えて新しい商品を開発する、サービスの質を向上させるためのトレーニングを行うなどです。
改善を続けることでレベルアップを図る
さらに、フィードバックに応じて進化することが大切です。お客さまからの声を受け入れ、改善を継続することで、顧客の信頼を勝ち取ります。そして、お客さまが自分たちの声が反映されていると感じることで、リピート購入や口コミでの拡散が促進されます。
まとめ
最後に、お客さまからのフィードバックへの感謝を忘れないことも重要です。お客様が貴重な時間を割いて意見をくださっていることに感謝の気持ちを示しましょう。フィードバックに対する迅速かつ丁寧な返信や、お礼のメッセージとともに割引チケットを添えるなどの方法があります。
顧客の声を積極的に収集して活用することで、小規模ビジネスでもリピート販促を成功させることができます。お客様とのコミュニケーションを大切にし、常に改善を心がけていけば、お客さまの心をつかんでファンを育てることができるでしょう。
Ryoukan
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