紹介とクチコミは「一番お金のかからない集客」
管理人小規模なお店にとって、新規のお客さまを増やすことは永遠のテーマです。ただ、チラシや広告に毎回お金をかけ続けるのは正直大変ですよね。そんなとき、ぜひ見直していただきたいのが「紹介」と「クチコミ」の集客です。
実は、すでに来店してくれているお客さまは、あなたのお店の一番の応援団です。満足してくれたお客さまの一言は、広告よりもずっと信頼されます。
今回は、難しい仕組みや専門用語を使わずに、すぐ実践できる「紹介・クチコミで新規客を増やす4つの方法」を、少し視点を広げながらご紹介します。
1、割引クーポンは「紹介のきっかけ」をつくる
割引クーポンは、昔からある方法ですが、やり方次第で今でも十分に効果があります。ポイントは「誰かに渡しやすい形」にすることです。
たとえば、
お会計時に「お友だちにどうぞ」と一言添えて渡す
2枚セットにして「紹介用」を意識させる
期限を少し短めにして行動を後押しする
このとき大切なのは、紹介した人・された人の両方が得をすることです。「紹介してくれた方には次回〇〇円引き」「紹介された方も初回〇〇円引き」といった形にすると、心理的なハードルがぐっと下がります。
クーポンは豪華でなくても構いません。「気軽に試せる」「断られにくい」内容がベストです。
2、リピート特典は“常連さん予備軍”を育てる
新規客を増やすには、実は「リピートづくり」が近道です。なぜなら、何度も来てくれるお客さまほど、自然にお店を人に勧めてくれるからです。
おすすめなのは、昔ながらのスタンプカードや回数特典。
3回来店で小さな特典
5回来店でちょっと嬉しいサービス
ここでのコツは、ゴールを遠くしすぎないことです。最初の特典は早めに設定すると、「また来てみよう」という気持ちが続きます。また、カードを渡すときに 「よかったらご家族やお知り合いにも教えてくださいね」 と一言添えるだけで、紹介につながる可能性が高まります。
3、クチコミは“集める”より“話しやすくする”
「クチコミを集めましょう」と言われると、少し構えてしまう方も多いと思います。でも実際は、特別なお願いをしなくても大丈夫です。
大切なのは、お客さまが話しやすい材料を用意してあげること。
名刺サイズのショップカード
メニューやサービスが分かる簡単なリーフレット
お店の想いが伝わる一言メッセージ
これがあるだけで、お客さまは人に説明しやすくなります。さらに、クチコミをしてくれたお客さまには、 「教えてくださってありがとうございます」 と必ず感謝を伝えましょう。この一言が信頼を深め、次の紹介につながります。
4、SNSは「お店の掲示板」くらいの気持ちで
SNSと聞くと「若い人向け」「難しそう」と感じるかもしれませんが、考え方はとてもシンプルです。お店のお知らせを貼る“掲示板”のようなものだと思ってください。
たとえば、
今日のおすすめ商品
店内のちょっとした風景
お客さまへの感謝の言葉
これだけでも十分です。お客さまが「この店いいな」と感じた投稿を、家族や友人に見せてくれることが、立派なクチコミになります。
投稿の最後に 「よかったらシェアしてくださいね」 と一言添えるのも効果的です。
５、紹介・クチコミは“日々の積み重ね”が力になる
紹介やクチコミは、一気に結果が出るものではありません。でも、コツコツ続けることで、広告に頼らない安定した集客につながります。
特別なことをする必要はありません。
感謝を伝える
話しやすい材料を用意する
お客さまとの関係を大切にする
この積み重ねが、「あのお店、いいよ」という一言を生み出します。ぜひ、できるところから一つずつ取り入れてみてください。
併せてお読みください。理解が深まります。
商売のヒントはこちらでもご覧になれます。地元の商工会議所を活用しましょう。
◆全国の商工会議所一覧 https://www5.cin.or.jp/ccilist
◆中小企業庁支援策チラシ一覧 https://www.chusho.meti.go.jp/pamflet/support.html
無料でメール相談を承ります。
ブログのテーマである１，新規集客 ２，リピーター対策 ３，顧客単価アップ ４，オンライン広告 ５，オフライン広告 ６，売れる仕組みづくり（マーケティング）に関する無料のご相談を承ります。
下記のお問い合わせフォームにご相談内容をご記入ください。確認の上、ご回答させていただきます。
