新規のお客様を「お得意様」に育てる戦略的な集客！〜小さな工夫で大きな実りに〜
管理人地域のビジネスを長く続けていらっしゃる経営者の皆さん、こんにちは！日々、お店を、会社を、守り育てるためにご尽力されていることと思います。
「新しいお客様を増やしたい！」これは、どんな商売でも共通の願いですよね。でも、ちょっと考えてみてください。せっかく来てくださった新しいお客様が、一度きりで終わってしまっていることはありませんか？実はそこに、すごくもったいないチャンスが隠れているんです。
今回は、新規のお客様をただ増やすだけでなく*「ずっとあなたのお店のファン」*に育てるための秘訣を、一緒に考えていきましょう。難しい話は抜きにして、すぐにでも試せるような、ちょっとした工夫のお話ですよ。
「来てくれてありがとう！」だけじゃもったいない！新規集客のコストをいつ、どのように回収するのか！
新規集客のコストのとらえ方
新しいお客様を呼び込むために、チラシを配ったり、SNSで宣伝したり、割引セールをしたり…色々な手を打っていらっしゃると思います。もちろん、それらの活動はとても大切です。でも、ここで一つ、大切な視点があります。
それは、新規のお客様を一人獲得するために、実際どれくらいの費用がかかっているか、きちんと把握できていますか？ということ。
「広告費だけじゃないの？」と思われるかもしれませんね。実は、それだけではないんです。例えば、新しいお客様への割引クーポンや、おまけのプレゼントなども、集客のための大切な投資です。これら全てをしっかり計算に入れて、「一人のお客様を呼ぶのに、〇〇円かかっているな」と把握することが、実は商売を強くする第一歩なんです。
多くの場合、初めてのお客様に来ていただいた時、その一回の取引だけで、集客にかかった費用を全て回収して、さらに利益を出すというのは、なかなか難しいものです。もちろん、粗利がとても高い商品や、ものすごい数の人を集められるような特別なセールなら話は別ですが、普段の商売ではそうはいきませんよね。
だからこそ*新規集客は「一回限りのお付き合い」ではなく、「長く続くお付き合いの始まり」*と捉えることが大切なんです。
一歩先を読む！「また来てもらう」を仕込んだ新規集客術
では、どうすれば最初のお客様に「また来たい！」と思ってもらえるのでしょうか？その答えは、新規集客の段階で、すでに「次」を仕込んでおくことです。
例えば、
⚫︎「季節限定の新メニューご試食会にご招待！お支払いには、次回使えるお得なクーポン回数券もご利用いただけます！l」
⚫︎「初回限定の特別サービスを受けたら、次回来店時に使える『〇〇割引券』をプレゼント！」
といった具合です。
ただの割引ではなく、「また来たくなる理由」を一緒に提案するイメージですね。こうすることで、初回で大幅に粗利を減らすことなくお客様に来ていただけますし、何より、次の来店への動機付けができます。
考えてみてください。もし、新規集客にかかった費用が3,000円だったとして、そのお客様が2回、3回とお店に足を運んでくださったらどうなるでしょう？
初めての来店で3,000円かかったお客様が…
⚫︎2回来てくれたら、実質の集客コストは1,500円に！
⚫︎3回来てくれたら、実質の集客コストは1,000円に！
と、どんどん一人あたりにかかる集客コストが下がっていくんです。
お客様がたくさんリピートしてくれればくれるほど、広告にかける費用も、もっと大胆に使えるようになりますよね。だからこそ、新規集客は、「リピートしてもらうこと」とセットで考えることが、成功へのカギなんです。
新規顧客を「優良顧客」へと育てる黄金ルール
スモールビジネスの経営において、新規のお客様をリピーターに、そしてさらに*「優良顧客」*へと育てていくことは、商売を安定させ、利益を大きくするための柱になります。
お店や会社の未来を考えた時、時間をかけてじっくりとお客様との関係を深めていく、そんな「育てる」視点がとっても重要なんです。リピーターが増えて、優良顧客になっていただければ、お店の体質そのものが、グッと儲かるよう体質に変わっていきますよ。
きっと皆さんも耳にしたことがあるかもしれませんが、「2割のお客様が、お店の売上の8割を支えている」というパレートの法則というものがあります。この「2割のお客様」こそが、いわゆる*「優良顧客」*と呼ばれる方々です。
この優良顧客の皆さんを大切にし、さらに増やしていくこと。これが、あなたのビジネスを力強く成長させるための、最も大切なマーケティング目標と言えるでしょう。
新しいお客様との出会いを大切にしながら、その出会いを「ずっと続くご縁」に変えていく。そんな小さな工夫の積み重ねが、きっとあなたのビジネスを、これからも大きく、そして強くしていくはずです。
もし、今回の記事を読んで、「うちのお店ももっとリピート対策を強化したいな」と思われたら、ぜひ以下の記事も読んでみてくださいね。さらに理解が深まると思いますよ。
併せてお余にください。理解が深まります。
地域のお客様とのご縁を大切に、これからも共に商売を盛り上げていきましょう！何かご質問があれば、いつでもお気軽にお声がけくださいね。また、この記事が気に入ったら周りの方にもシェアしていただけると嬉しいです。お店の繁栄・ビジネスの発展を心から願っています。
Ryoukan
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