地域ビジネスも参考に!成功事例で見る顧客単価アップの効果的手法
顧客単価のアップには顧客満足度の向上が欠かせませんが、同時にさまざまな販促企画を提案して顧客の注意・関心を集め、キャンペーンに参加してもらう仕組みが必要です。
例えば、クロスセリング、会員特典、バリューアップキャンペーンなど、今回は大手企業の成功事例を通じて、顧客単価のアップについて考えてみましょう。
地方のビジネスにも応用可能!成功事例から学ぶ顧客単価アップの効果的手法
大手企業が取り組んでいる販促の施策は規模の違いはありますが、着眼点や販促の考え方においては、地方のスモールビジネスにも大いに参考になるはずです。それでは、さっそく見ていきましょう!
1. スターバックスの会員特典
スターバックスは、会員制度を導入し、会員に対して特典や割引を提供しています。具体的にはポイントためると無料ドリンクプレゼント、誕生日特典、イベントへの招待などの販促パッケージでリピーターを増やしています。会員になったお客さまは高額な商品を選ぶ傾向があり、顧客単価の向上に成功しています。
2. アマゾンのクロスセリング
アマゾンは、購買履歴や関連商品の提案を通じてクロスセリングを積極的に行っています。例えば、同じカテゴリーの商品や購入者が興味持ちそうなセット商品を提案することで、顧客の追加購入を促進して、単価をアップさせています。
あなたもNET通販でアマゾンの商品を購入したことがあるなら、この商品を購入した人は・・・という提案を、すぐに思い出すことができるでしょう。
3. ソフトバンクのバリューアップキャンペーン
ソフトバンクは、新しいサービスや機能を導入する際にバリューアップキャンペーンを展開します。新サービスの導入、アップグレードの促進、特典や割引の提供、プレミアムサービスの拡充、期間限定のキャンペーンなど、既存の顧客に対して付加価値を提供し、アップグレードに興味を持たせ、単価アップを図っています。
まとめ
これらの大手企業の事例からは学ぶことが多いと思います。クロスセリング、会員特典、バリューアップキャンペーンなど、一般的な販促手法を使っていますが、戦略的なアプローチが顧客単価の向上につながっています。小さなビジネスでも、これらのアイデアを参考にして、工夫してみてください。
Ryoukan
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