「うちの店、どうも新規のお客さんばかりで、常連さんが少ないんだよなぁ…」そう悩んでいるスモールビジネスのオーナーさんは、結構多いんじゃないでしょうか？新規集客も大事ですが、実は、リピーターさんを増やすことこそ、お店の安定した経営には不可欠なんですね。

今回は、リピーターさんを「常連さん」に変え、お店のファンを増やすための**「会員制度の作り方」**について、じっくりお話していきたいと思います。

【保存版】顧客との絆を深める！スモールビジネスのための会員制度完全ガイド

１，なぜ「会員制度」は強力なのか？

ポイントカードやクーポンもリピート促進には有効ですが、会員制度は、お客さんとの関係性をより深く、長くするための強力なツールになります。

・特別感という顧客満足の演出

会員限定の特典やサービスは、お客さんに「特別扱いされている」という満足感を与え、お店への愛着を高めます。

・顧客情報の収集

会員登録時に顧客情報を収集することで、お客さんの好みやニーズを把握し、よりパーソナルなサービスを提供できます。

・継続的なコミュニケーション

会員向けに定期的な情報発信やイベント告知を行うことで、お店とお客さんとの接点を維持し、来店頻度を高めます。

２，「常連さん」を増やすための会員特典アイデア

では、具体的にどんな会員特典を用意すれば、お客さんは喜んでくれるのでしょうか？

・「いつもありがとう」サンキュー特典

来店回数や購入金額に応じて、割引やプレゼントなどの特典を用意します。「いつも来てくれる〇〇さんに感謝の気持ちです！」という気持ちが伝わる特典が効果的です。

・「お誕生日おめでとう」バースデー特典

誕生月に特別な割引やプレゼントを用意します。お客さんの名前を入れたメッセージカードを添えると、さらに喜ばれるでしょう。

・「〇〇さん限定」シークレット特典

会員限定のセールやイベント、新商品の先行販売など、特別感のある特典を用意します。「会員様だけのお得な情報です！」という特別感を演出しましょう。

・「お友達と一緒に」紹介特典

会員がお友達を紹介すると、紹介者とお友達の両方に特典を用意します。口コミ効果も期待できます。

・「〇〇さんのための」パーソナル特典

会員の購入履歴や好みに合わせて、個別に特典を用意します。例えば、常連さんの好きな商品をプレゼントしたり、特別なサービスを提供したりします。

３，会員制度を成功させるためのポイント

・会員登録は簡単に

面倒な手続きは避け、スマホやタブレットで簡単に登録できるようにしましょう。

・特典は魅力的に

お客さんが「会員になってよかった！」と思えるような、魅力的な特典を用意しましょう。

・情報は積極的に発信

会員向けに、お店の最新情報やイベント情報を定期的に発信しましょう。会員からの意見や要望を積極的に取り入れ、より良い会員制度を目指しましょう。

・会員制度は「お店とお客さん」をつなぐ架け橋

会員制度は、単なるポイントカードではありません。お店とお客さんとの間に、より深く、より強い絆を築くための、大切な架け橋です。
ぜひ、あなたのビジネスでも、売り上げを増大・安定させるために会員制度を導入して、多くのお客さんを「VIP会員＝常連さん」に変え、お店のファンを増やしてください。

まとめ

リピーターを「常連さん」に変えるには、会員制度が効果的。
会員限定の特典やサービスで、お客さんに特別感を与える。
顧客情報を活用し、パーソナルなサービスを提供する。
継続的なコミュニケーションで、お客さんとの関係性を深める。
会員制度は、お店とお客さんをつなぐ大切な架け橋。

もしこの記事を読んで「うちの店でもやってみたい」と思われた方は、ぜひお気軽にご相談ください。一緒にあなたの店舗にあった販促プランを考えていきましょう。
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お店の繁栄・ビジネスの発展を心から願っています。

Ryoukan

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