「せっかく集めたお客さまを、どうやってお店に呼び戻そうか？」

そんな風に悩んでいらっしゃる方は是非続きをお読みください。新規のお客さまを獲得することも大切ですが、一度来店してくれたお客さまを「リピーター」へと育て、ファン客を増やすことは、お店を成功させる上で欠かせない要素です。
今回は、そんな「リピーター育成」のポイントをわかりやすくご紹介します。

なぜ「リピーター」を育てることが大切なの？

「バケツの穴」という言葉を聞いたことがありますか？
これは、新規のお客さまをどんどん集めても、お店を気に入って何度も利用してくれる「ファン客」がいなければ、まるでバケツに水を汲んでも穴から水が漏れてしまうように、せっかくの努力が水の泡になってしまうということです。リピーターを育成してバケツの穴を塞ぎましょう。

お客様との絆を深めよう！ リピート率アップに繋がる3つのステップ

では、どうすれば集めたお客さまを「リピーター」へと育てることができるのでしょうか？

1. お客様とのつながりを大切にする

まずは、お客さま一人ひとりにしっかりと向き合い、良好な関係を築きましょう。

【丁寧な接客】商品やサービスについて詳しく説明したり、お客様の要望に真摯に対応したりすることで、お客さまに「また来たい」と思ってもらえるような安心感を与えることができます。

【感謝の気持ちを伝える】お客さまからの声に耳を傾け、感謝の気持ちを伝えることで、お客さまとの信頼関係を深めることができます。

【リストを作り名前を覚える】顧客リストを作りお客を名前で呼ぶことができたら、一気にお客さまとの距離が縮まり親近感が生まれます。

2. コミュニケーションを密にする

お客さまとのコミュニケーションを密にすることも、リピーター育成には欠かせません。

【メールマガジン】新商品情報やお得なキャンペーン情報などを定期的に配信することで、お客さまとのつながりを維持することができます。

【SNS】お店のアカウントをフォローしてもらい、お客さまとの交流を深めることで、より親近感を抱いてもらえます。

【DMや手紙】手書きのメッセージや季節のご挨拶など、心のこもったメッセージを送ることで、お客さまに感動を与え、特別な存在として認識してもらうことができます。お客さまの記念日や店の特別な日にはメールではなく、はがきや封書のDMを使いましょう。

3. 顧客満足度を高める

お客さまに満足していただくことは、リピートに繋がる最も重要な要素です。

【商品の品質】高品質な商品を提供することで、お客さまの満足度を高めることができます。

【サービスの質】迅速な対応や丁寧なアフターフォローなど、質の高いサービスを提供することで、お客さまの信頼を得ることができます。

【パーソナライズされたサービス】お客さまの好みや過去の購入履歴を参考に、お客さまごとに個別のサービスを提供することで、お客さまに特別な体験を提供することができます。お客さまに、私は特別に扱われていると感じてもらうことがファン化への第一歩です。

まとめ

リピーター育成は、一朝一夕にできるものではありません。

お客さまとの関係構築は、根気強く続けることが大切です。焦らず、少しずつでも良いので、お客さまとのつながりを大切にし、継続的なコミュニケーションを取っていくことで、必ず結果はついてきます。利益はリピーターから生まれます。今回ご紹介した内容を参考に、あなたのお店でもぜひ、リピーター育成に取り組んでみてください。