「リピーター対策の基本！第2回：会員特典で魅力アップ、リピーター増加の秘訣」」
管理人お店を成功に導くためには、新規顧客の獲得だけでなく、リピーターを確保・育成し続けることが鍵になります。これまで、様々な視点からリピーター育成の重要性や手法をご案内してきましたが、今回はリピーター対策の基本になる5つの施策を復習したいと思います。
「お店を成功に導く！会員特典で魅力アップ、リピーター増加の秘訣」
１，会員制度の導入
第1回でご紹介した顧客接点の強化に引き続き、第2回は「会員制度の導入」に焦点を当てます。会員制度やポイントカード、スタンプカードなどを導入することで、お店はリピーターを特別扱いできるようになります。
会員になった人には、例えば商品の購入金額に応じてポイントを付与し、それを次回の購入時に割引として利用できるようにしましょう。この仕組みは、お客さまの継続的な利用を促進する一助となります。また、会員特典として、新商品の先行予約や会員限定のセールなど、会員だけが楽しめる特別なプログラムを提供することで、会員への魅力を高めることができます。
ケーススタディ：地元のカフェ「ほっとひと息」
地域密着型のカフェ「ほっとひと息」では、会員制度を導入して顧客との絆を深めています。会員になると、毎回の購入でポイントがたまり、一定ポイントに達すると無料ドリンクやいつでも利用できる割引クーポンといった特典が受けられます。さらに、会員イベントでは新商品の試飲や特別なメニューが楽しめるなど、会員ならではの特典が満載です。これらの特典によって、お店のリピーターが増加し、地域の顧客からの支持を受けています。
２，会員特別セールの工夫
会員制度を導入するだけでなく、会員特別セールなどの工夫も効果的です。季節ごとに会員だけに提供するお得なセールや、特定の商品を対象にしたイベントを開催することで、会員の利用動機を高めることができます。このような工夫が、お店の魅力をアップさせ、リピーターを引き寄せます。広告や店頭の演出などでイベントを案内すれば、新規のお客さまの来店動機の刺激策にもなります。
ケーススタディ：書店「こころの本屋」
地元の書店「こころの本屋」では、年に数回、会員だけが利用できる大規模なセールを開催しています。このセールでは、通常よりもお得な価格で本が購入でき、更にポイントが２倍たまる仕組みを導入。これにより、会員の満足度が向上し、セール期間中には多くのリピーターが訪れています。
会員制度の導入は、お店と顧客との絆を深め、リピーターの増加につながります。ぜひ、お店の特徴や顧客のニーズに合わせて工夫し、独自の会員プログラムを提供してください。次回は、フィードバックの活用について詳しくご紹介します。お楽しみに！
Ryoukan
合わせてお読みください。理解が深まります。
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