リピーターの育成に効果的なCRM（顧客管理）ツールの活用法

CRMツールって聞いたことがありますか？
規模が小さいうちは顧客管理もExcelシートで十分なのですが、購入頻度の高いビジネスや、少し規模が大きくなって管理が大変になったら、CRMツールを検討した方がいいでしょう。なぜCRMがリピーターの育成に有効なのか？その理由をお話しする前に、まずCRMとは何か？どんなことができるのか？をご紹介します。

CRMとは何か？で調べたら

CRMとは顧客関係管理（Customer Relationship Management）の略であり、顧客との関係を構築・維持・強化するための経営戦略の方法とツールの概略です。顧客情報の収集・分析、販売やマーケティング活動の効率化、顧客満足度の向上など、企業と顧客との相互関係を強化し、収益と成長を促進します。

 難しく聞こえますがCRMを要約すると、お客様との良い関係づくりをサポートしてリピーターの育成を支援し、売上アップに貢献してくれる仕組みと道具です。

CRMでどんなことができるのか？

では、CRMでどんなことができるのでしょうか？まず、お客様の来店記録・購入記録からお客様の購入頻度の高い商品は何か？購入の平均単価はいくらか？どのようなサイクルで来店または購入しているか？など、お客様の買い物の傾向をつかむことができます。

また、お誕生日の案内はもちろん来店サイクルに合わせた設定をしておけば、そろそろご来店が必要なタイミングですよなど、来店や購入を刺激する情報のご案内をしたり、自動でニュースレターの配信やキャンペーンのお知らせなどが準備されます。

さらに、お客様からのお問い合わせや、フィードバックを見逃すことなくキャッチして迅速な対応を促すなど、お客様とコミュニケーションを図るためのサポートをしてくれます。

顧客満足度の向上でリピート率がアップ

 つまり、CRMの顧客管理ツールを活用することによって

 １，お客様情報の管理と分析
２，顧客リレーションの自動化
３，一人一人に対応したコミュニケーションの支援

 など、
リピーターの育成に最も大切な、顧客満足度を高めるための関係づくりがしやすくなります。ある程度の規模になったらぜひご検討することをお勧めします。

 Ryoukan