最も重要な販促の課題はリピーターを作り育てていくことです。理由は、利益はリピーターによってもたらされるからです。リピータを育成するための基本は、常に連絡を取り続けてよい関係づくりをすることです。以下にリピーターとよりよい関係づくりをする、リレーションについて紹介します。

リピーターの方が新規客に買ってもらうより、5倍簡単なことをご存じでしたか？

リピートしなくなる最も大きな理由は忘れられること。

リピート販促の中でも、お客様との関係性を築いて、維持するためのリレーションは非常に重要です。お客さまが来店しなくなる原因の最も大きな理由は、忘れられることです。お客さまにいつでも真っ先に思い出してもらうために連絡を取り続けましょう。

基本的には、フェイスブックやインスタグラム、LINEなど、SNSを活用することでお客様とのコミュニケーションを密にすれば、低コストでリレーションの構築ができます。例えば、フェイスブックページを作成し、定期的に情報を更新したり、お客様からの質問に迅速に回答することで、信頼関係を築くことができます。

オンライン、オフラインのメディアを使い分ける。

また、SNSやメールだけでなく、実店舗での接客やミニイベントの開催など、オフラインでもお客様とのリレーションの構築に力を入れていきましょう。商品やサービスの情報を掲載した簡単なパンフレットや商品案内カタログを作成し、実店舗やイベント会場などに設置することで、興味を持ったお客様に手に取ってもらえます。

お客様の情報をデータベース化し、郵送によるDMやニュースレターを発送することで、直接的な情報提供ができます。DMにお得なクーポン券などを同封することで、リピート率の向上につなげることができます

リレーションのツールとして、オンラインメディアとオフラインメディアをご紹介しました。予算を有効に使うために、普段はコストのかからないSNSなどのオンラインメディアを、季節ごとのご案内やお店の周年記念など大きなイベントの案内には郵送のDMを使うというように使い分けることをお勧めします。

まとめ

以上、小予算でできるメディアとその使い方、注意点などをまとめてみました。新規客縫うるよりもリピーターに売る方が5倍簡単だ！とも言われています。リレーションの構築は時間がかかりますが、着実に取り組んでいくことで、リピート率の向上につながることを忘れずに取り組んでみてください。

情報があふれる時代ですから、競争相手よりも接触回数を多く、競争相手よりも印象深くして、お客様の支持を獲得していく工夫をしましょう。

Ryoukan