「うちの店、最近ちょっと元気がないんだよなぁ…」
そう感じている小規模ビジネスの経営者の皆さん、こんにちは！今日はちょっと立ち止まって、売上アップについて一緒に考えてみませんか？

2022年に公開した「成功する販売戦略！効果的に売り上げと収益をアップする販売促進の手順」という記事、覚えていらっしゃるでしょうか？今回は、その内容をさらに深掘りして、皆さんのビジネスがもっと元気になるような、新しい視点やアイデアをたっぷり詰め込んでお届けします。

著作者Freepik

売上アップは「お客様を大切にする心」から。

前回もお伝えしましたが、売上って「お客さまの数」と「お客さまが一度に買ってくれる金額（客単価）」、そして「また来てくれるお客さまの割合（リピート率）」のかけ算で決まるんでしたよね。

売上 ＝ お客さまの数 × 客単価 × リピート率

どこか一つでも弱っていると、全体の元気もなくなっちゃいます。でも大丈夫！焦らずに、今できることから少しずつ手を加えていけば、必ず変化は生まれますよ。

まずは足元から！「客単価アップ」で無理なく体力をつけよう

もし、どこから手をつけようか迷っているなら、まずは「客単価アップ」から始めるのがおすすめです。なぜかって？それは、新たなお客さまを呼び込むよりも、今来てくださっているお客さまに、もう少しだけ喜んでいただくことで、売上を増やせる可能性があるからなんです。

例えば、飲食店なら、ちょっとお得なセットメニューを提案してみたり、こだわりのデザートをおすすめしてみたり。「これも一緒にいかがですか？」の一言が、意外とお客様の「いいね！」につながることがあります。

物販店なら、関連商品を一緒に提案してみたり、ちょっとしたギフト用のラッピングをおすすめしてみるのもいいかもしれません。「せっかくなら、これも一緒に」と思っていただけるような、魅力的な提案を考えてみましょう。

こうして少しずつ客単価が上がれば、売上もアップし、新しいことに挑戦するための予算も生まれてくるはずです。まずは、無理のない範囲で、できることから試してみてください。

ファンを増やそう！「リピート率アップ」は愛情を込めて

次に取り組みたいのが「リピート率アップ」です。「また来たいな」「またお願いしたいな」と思っていただけるお客様を増やすことは、ビジネスの安定に繋がる、とっても大切なことです。

リピート率を上げるためには、大きく分けて二つのポイントがあります。

１．「がっかり」させないこと（失客を防ぐ）

商品の品質はもちろん、お店の雰囲気、スタッフの対応…お客さまが「なんか違うな」と感じる小さなことでも、リピートしない理由になってしまいます。常に「これで本当に満足していただけるだろうか？」という視点で、自分たちの仕事を見つめ直すことが大切です。

特に、お客さまとの接点は宝物です。笑顔での挨拶、丁寧な言葉遣いはもちろん、お客さま一人ひとりに合わせた、心温まる対応を心がけましょう。「このお店に来ると、なんだかホッとするんだよね」そう思っていただけたら、もうあなたのファンです。

２．思い出してもらうこと、また来たくなるきっかけを作ること（利用率を高める）

お客さまは、たくさんの情報に囲まれて生活しています。あなたのことを忘れてしまうのは、決して悪気があるわけではありません。「そういえば、あのお店どうしてるかな？」と思い出してもらうための工夫が必要です。

例えば、お礼状やメッセージを送ったり、季節の変わり目にご案内を送ったり。最近では、SNSを活用して、お店の日常や新しい情報を発信するのも効果的です。

ポイントカードやクーポン券も、再来店を促す良いきっかけになります。ただし、大切なのは「お得感」だけでなく、「また行きたい」と思えるような、魅力的なお店作りが大前提だということです。

リピーターのお客様は、あなたのビジネスにとって、一番の応援団です。大切に、大切に育てていきましょう。

新しい風を呼び込もう！「新規集客」はワクワク感を届けよう

もちろん、長くビジネスを続けていくためには、新しいお客さまとの出会いも大切です。でも、焦らないでくださいね。まずは、今いるお客さまを大切にすることが、実は一番の新規集客につながることも多いんです。

「あそこのお店、すごく良かったよ！」という口コミは、どんな広告よりも強力です。リピーターのお客様が、あなたのお店の魅力を広めてくれる、最高の営業マンになってくれるかもしれません。

もちろん、セールを企画したりして積極的に新しいお客様にアプローチすることも大切です。地域のお店を紹介する情報誌に掲載してみたり、近所の方にチラシを配ってみたり。最近では、インターネットを活用した情報発信も、身近なツールになってきました。

でも、どんな方法を選ぶにしても、「どんな人に来てほしいのか」「その人たちはどんな情報に興味があるのか」を考えることが大切です。ターゲットを絞ることで、より効果的なアプローチができるはずです。

新規のお客さまは、あなたのビジネスに新しい風を吹き込んでくれます。ワクワクするような出会いを楽しみながら、一歩ずつ進んでいきましょう。

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焦らず、着実に。あなたのペースで「元気なビジネス」を育てましょう

売上アップは、一朝一夕にできるものではありません。大切なのは、焦らずに、一つ一つのステップを丁寧に踏んでいくこと。そして、何よりも、あなた自身が楽しんで取り組むことです。

今回のリニューアル記事では、以前の記事に加えて、より具体的なアイデアや、経営者の皆さんの気持ちに寄り添った言葉を意識してみました。

「なんだか難しそう…」と感じた方もいるかもしれませんが、大丈夫です。まずは、この記事の中で「これならうちでもできそうかな？」と思えることを一つ、試してみてください。

あなたのビジネスが、これからも地域のお客さまに愛され、末永く続いていくことを、心から応援しています！もし、何か困ったことがあれば、いつでもお気軽にご相談くださいね。一緒に、あなたのビジネスの「元気の源」を見つけていきましょう！

Ryoukan