リピート客が増えるとお店は強くなる──LTV（顧客生涯価値）を高める基本と実践

2025年12月13日 2025年12月13日

管理人

小さなお店の売上は「リピートしてくれるお客さま」がどれだけいるかで大きく変わります。これは商売の経験を積んだ方ほど、身にしみて感じておられるのではないでしょうか。

最近ではネットの世界で「LTV（顧客生涯価値）」という言葉がよく使われますが、これは実は街のお店やサービス業にも、そのまま役立つ考え方です。むしろ、地域密着の小規模ビジネスこそ活用すべき考え方で、LTVが高いほど安定し、広告費に振り回されない“強いお店”に育ちます。

今回は、LTVの意味をやさしく整理しながら、「どうやればリピート率を伸ばせるのか？」を、小規模店でもすぐ着手できる具体策とともにまとめていきます。

■ LTVとは「ひとりのお客さまが一生のあいだに使ってくれる総額」

LTVとは「Life Time Value」の略で、日本語では「顧客生涯価値」といいます。

たとえば——
・1回の平均購入金額：3,000円
・年に来店する回数：4回
・継続利用年数：2年

だとすると、
3,000円 × 4回 × 2年＝ 24,000円

これが、そのお客さまの“LTV”です。

この数字を知っておくと、「新規客の獲得にいくらまで投資して良いか」が判断しやすくなります。
例えば LTV が 24,000円なら粗利益を50％としても「5,000円のチラシ広告費を使っても十分に回収可能」というイメージが掴めます。

お客さまの利用期間は業種によって大きく変わりますが、「LTVは努力で伸ばせる数字」です。
伸びているお店の共通点は、次の2つ。

1）満足度が高く、また来たくなる
2）忘れられないように“連絡の接点”をつくっている

つまり、LTV＝リピート率 × リピート期間 といっても過言ではありません。

逆に、LTVが低い状態とは、
「一度きりの利用で終わってしまう」
「お客さまが定着する前に離れていく」
という状態です。

こうなると、いつまで経っても“新規集客”に頼らざるを得ず、広告費が重荷になってしまいます。

ここからは、今日から取り組める具体策をご紹介します。

小さなお店では、スタッフではなく“あなた自身”の接客がブランドになります。
「名前を呼ぶ」「前回の話題に触れる」など、個人店だからこそできる気配りが、次の来店につながります。

お客さまは忙しく、あなたのお店のことを覚えていてくれるとは限りません。
季節の挨拶や新メニューのご案内を定期的に送るだけで、来店のきっかけになります。

「3回目でちょっとしたプレゼント」
「雨の日だけの割引」
など、軽い特典で十分です。
「また行こう」という理由をひとつ増やすだけで、リピート率は大きく変わります。

シニアの方が多い店なら「見やすいメニュー」
若い家族が多いなら「子ども向けのちょいサービス」
など、お店の客層に合わせた工夫が効果的です。

「お店でアンケートを置くだけ」「会計時にひと言聞くだけ」。
小さな改善でも“お客さまが感じる満足度”は確実に上がり、定着率に直結します。

難しく考える必要はありません。
昨年の売上 ÷ 延べ利用客数＝ 1人あたり利用額（年間）

ここが分かれば、
「今年は10％アップを狙おう」
「そのための具体策は何か？」
という計画に落とし込みやすくなります。

LTVの計算は、最初は“ざっくり”で構いません。
重要なのは、数字を見ながら改善の方向を決める習慣ができることです。

LTVが上がるということは、
・リピーターが増える
・利用期間が長くなる
・広告費に振り回されない
という状態に近づくということです。

常連客が増えれば、お店はゆっくりでも確実に「儲かる体質」になっていきます。
まずは今年、LTVを10％伸ばすことを小さな目標にしてみませんか？
その第一歩は、“お客さまの来店記録をつけること”から始まります。売れる広告の作り方

商売のヒントはこちらでもご覧になれます。地元の商工会議所を活用しましょう。
◆全国の商工会議所一覧　https://www5.cin.or.jp/ccilist
◆中小企業庁支援策チラシ一覧　https://www.chusho.meti.go.jp/pamflet/support.html

ブログのテーマである１，新規集客　２，リピーター対策　３，顧客単価アップ　４，オンライン広告　５，オフライン広告　６，売れる仕組みづくり（マーケティング）に関する無料のご相談を承ります。
下記のお問い合わせフォームにご相談内容をご記入ください。確認の上、ご回答させていただきます。